Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden / Privacy Policy – ‘Anne Zorgt’, welzijnszorg & stervensbegeleider.

Definities

● Annemarie Boetes, gevestigd te Ary Schefferstraat 173, 2597VS, ’s-Gravenhage.

KvK nummer: 94775281, BTW: NL005109614B83

● Cliënt - persoon aan wie ‘Anne Zorgt’ een dienst verleent.

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van ‘Anne Zorgt’ en cliënt en kan alleen afwijken in goed overleg.

‘Anne Zorgt’, verleent hierbij toegang tot de website www.annezorgt.nl en publiceert hier teksten en andere zaken die door ‘Anne Zorgt’ en derden zijn aangeleverd. ‘Anne Zorgt’ behoudt zich het recht voor om op elk moment de inhoud aan te passen of onderdelen te verwijderen zonder daarover aan bezoekers mededeling te hoeven doen.

Beperkte aansprakelijkheid

De informatie op deze website is met de grootste zorg samengesteld. Desondanks aanvaardt ‘Anne Zorgt’ geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid en/of volledigheid van gegevens zoals weergegeven op deze website. Alle informatie op de website zijn onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen enkele aansprakelijkheid aanvaard. Geen overeenkomst tot dienstverlening komt tot stand op basis van dergelijke fouten. Aan de informatie op deze website kunnen geen rechten of garanties worden ontleend.

Wanneer ‘Anne Zorgt’ een opdracht tot dienstverlening aangaat in welke vorm

dan ook, geldt deze voor ‘Anne Zorgt’ enkel als een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Er is dus geen mogelijkheid voor een ‘no-cure-no pay’. ‘Anne Zorgt’ is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade. ‘Anne Zorgt’ voert elke dienstverlening uit naar haar beste inzicht, vermogen, eer en geweten en goed vakmanschap.

Auteursrechten

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ‘Anne Zorgt’ informatie en/of tekst van deze website te kopiëren, te verspreiden, te publiceren en/of te wijzigen. Alle rechten van het intellectueel eigendom liggen bij ‘Anne Zorgt’.

Geheimhouding

‘Anne Zorgt’ volgt de regels van de geheimhouding en privacy zoals die gebruikelijk zijn in

de zorg. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die

zij in het kader van de overeenkomst tot dienstverlening van elkaar hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld. Alle informatie die de cliënt tijdens het kennismakingsgesprek met ‘Anne Zorgt’ deelt, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze informatie wordt nooit aan derden verstrekt zonder schriftelijke toestemming van de cliënt.

Vrijwaring

De cliënt vrijwaart ‘Anne Zorgt’ tegen alle aanspraken van anderen die verband

houden met de door ‘Anne Zorgt’ geleverde diensten. ‘Anne Zorgt’ is alleen

aansprakelijk voor schade die cliënt lijdt, wanneer die schade is veroorzaakt door opzet

en/of bewust roekeloos gedrag. Een tekortkoming door ‘Anne Zorgt’ kan niet

worden toegerekend wanneer er sprake is van onmacht zoals een noodtoestand,

stakingen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, vervoersproblemen etc.

Wanneer ‘Anne Zorgt’ haar afspraken niet kan nakomen door middel van deze

tekortkomingen, wordt de afspraak opgeschort. Afspraken tussen cliënt en

‘Anne Zorgt’ kunnen tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden

geannuleerd. Te laat geannuleerde of vergeten afspraken buiten of binnen de termijn

worden volledig in rekening gebracht.

Overeenkomsten opdracht tot dienstverlening en tarieven

Wanneer de cliënt gebruik maakt van de dienstverlening van ‘Anne Zorgt’ stemt de cliënt in met de algemene voorwaarden zoals op deze website vermeld staan. Aanvraag tot dienstverlening door cliënt wordt een opdracht zodra de opdracht tot dienstverlening akkoord is bevonden door ‘Anne Zorgt’ en de cliënt.

‘Anne Zorgt’ hanteert prijzen in euro´s inclusief 21% BTW. Inclusief reiskosten wanneer de

dienstverlening in ’s-Gravenhage of Wassenaar plaatsvindt. Buiten deze gebieden zal er een zakelijke kilometervergoeding in rekening worden gebracht van €0,23 per gereden kilometer. Het uurtarief van ‘Anne Zorgt’ is exclusief de parkeerkosten die gelden bij de cliënt. ‘Anne Zorgt’ is vrij om de prijzen op de website te wijzigen.

Betalingen

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, facturen worden digitaal verstuurd. Als de factuur niet voldaan is na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de cliënt/opdrachtgever in verzuim.

‘Anne Zorgt’ mag haar dienstverlening afhankelijk stellen door onmiddellijke betaling te eisen voor het totale bedrag van de reeds geleverde dienstverlening. Vindt de betaling niet plaats binnen de gestelde 14 dagen, zal zij haar dienstverlening niet voortzetten.

Betaalt de cliënt niet of is de factuur te laat betaald en is de cliënt in verzuim, dan heeft ‘Anne Zorgt’ recht op:

een standaardvergoeding van € 40,-.
een vergoeding voor gemaakte kosten zoals juridische kosten of incassokosten.
rente over de periode dat de cliënt niet betaalt nadat de betalingstermijn is verlopen.

Ontbinding

‘Anne Zorgt’ mag de overeenkomst (akkoord bevonden opdracht) tot dienstverlening met cliënt ongedaan maken, wanneer cliënt zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer ‘Anne Zorgt’ kennis heeft genomen van omstandigheden die haar een reden geven om aan te nemen dat de cliënt zijn verplichten niet nakomt.

‘Anne Zorgt’ kan te allen tijde de overeenkomst ongedaan maken als er geen respect wordt getoond en/of wanneer er sprake is van (verbaal/ non-verbaal) geweld of elke vorm van dreiging.

NB; Indien het gaat om stervensbegeleiding zal ‘Anne Zorgt’ nooit en te nimmer adviseren met medicijnen te stoppen of door iets anders te vervangen. ‘Anne Zorgt’ zal geen

medische diagnoses stellen, of medisch advies verstrekken en zal hiervoor altijd doorverwijzen naar de huisarts, verpleegkundige of medisch specialist met betrekking tot de palliatieve zorg omtrent de cliënt.

Vergoedingen

Palliatieve (terminale) zorg (onder andere aandacht voor zingeving en spiritualiteit, hulp en ondersteuning voor naasten en mantelzorgers) kan worden vergoed vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) of vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw). Welke voor u geldt, is afhankelijk van uw situatie.

Stervensbegeleiding kan uit het PGB (persoonsgebonden budget) worden betaald mits er een Wlz (Wet langdurige zorg) indicatie palliatief is. Voor het persoonsgebonden budget (pgb) om zelf palliatieve zorg in te kopen, is een terminaliteitsverklaring nodig. Meer informatie (de meest actuele informatie) kunt u o.a. vinden op www.regelhulp.nl en www.palliaweb.nl

U mag de diensten van ‘Anne Zorgt’ aftrekken van uw inkomstenbelasting onder de noemer 'Extra Gezinshulp', als u een gezinshulp nodig heeft door ziekte of invaliditeit.

Medische disclaimer

De informatie op de website van ‘Anne Zorgt’ is bedoeld om de bezoekers van de website ‘Anne Zorgt’ te informeren en dient alleen voor algemene informatieve doeleinden. Het is op geen enkele wijze bedoeld om medisch of professioneel advies te geven.
Raadpleeg uw (huis)arts voor al uw medische vragen, vragen met betrekking tot uw gezondheid en lichamelijke klachten. Het doel van de informatie is om mensen voor te lichten over de mogelijkheden die er zijn op het gebied van welzijnszorg en stervensbegeleiding. Op www.annezorgt.nl worden geen gezondheidsclaims geuit.

De informatie op www.annezorgt.nl zal niet bijdragen aan het genezen, helen of corrigeren van een ziekte, of medische aandoening. De auteur is geen arts, nog medisch geschoold. De informatie is verzameld uit verschillende bronnen en verzameld door persoonlijke ervaringen. Gelieve uw arts te raadplegen indien u persoonlijk medisch advies nodig heeft.

KLACHTENREGELING WKKGZ

SoloPartners

Januari 2024

Woord vooraf

Deze klachtenregeling is van toepassing op leden van SoloPartners die vallen onder de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Als solistisch werkende zorgverleners zijn zij verplicht te beschikken over een klachtenregeling die voorziet in een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten (artikel 13, lid 1 Wkkgz).

Deze klachtenregeling voldoet aan de gestelde eisen in de Wkkgz en het Uitvoeringsbesluit Wkkgz.

§1. ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Reikwijdte

Deze regeling wordt uitgeoefend ten behoeve van solistisch werkende zorgverleners die beroepsmatig zorg verlenen, hierna genoemd: ‘zorgaanbieder’. Deze regeling is alleen van toepassing op aangesloten zorgaanbieders bij Solopartners die zorg verlenen zoals gedefinieerd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

Artikel 2 – Begripsbepalingen

In deze regeling wordt verstaan onder:

a. Betrokkene: de zorgaanbieder op wie de klacht betrekking heeft. .

b. Cliënt: een natuurlijke persoon die gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van de ondersteunende en/of zorgverlenende diensten van de zorgaanbieder.

c. Gemachtigde: iemand die middels een schriftelijke machtiging bevoegd is namens de (ex)cliënt of nabestaande op te treden.

d. Hij/zij: Waar “hij” staat in deze regeling kan ook “zij” worden gelezen.

e. Klacht: elke uiting van onvrede over een gedraging van betrokkene jegens een klager, betreffende een handeling, of het nalaten daarvan, als mede over het nemen van een besluit door de zorgaanbieder of door een persoon die voor de zorgaanbieder werkzaam is, dat gevolgen heeft voor een cliënt. Een en ander met uitzondering van gedragingen m.b.t. onvrijwillig verblijf en/of behandeling t.a.v. welke de klachtenregelingen op basis van de Wet Zorg en Dwang dan wel de Wet verplichte GGZ open staan.

f. Klachtenfunctionaris: de door SoloPartners aangewezen onafhankelijke en onpartijdige persoon die een klager op diens verzoek gratis van advies dient met betrekking tot het indienen van een klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing van de klacht te komen.

g. Klager: de persoon die een klacht indient. Dit kunnen zijn: de cliënt, een nabestaande van de overleden cliënt dan wel een (wettelijk) vertegenwoordiger van de cliënt.

h. SoloPartners: de te Oss gevestigde besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid SoloPartners BV, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55683622.

i. Wettelijk vertegenwoordiger: de ouder, voogd, curator of andere vertegenwoordiger op grond van wetgeving of na rechterlijke uitspraak (zoals mentor), die namens de cliënt optreedt om de belangen van de cliënt die niet tot een redelijke waardering van zijn belangen in staat is, te behartigen.

j. Zorgaanbieder: de solistisch werkende zorgverlener die aangesloten is bij Solopartners.

k. ZZP-er (in de zorg): solistisch werkende zorgverlener die beroepsmatig zorg verleent zoals gedefinieerd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

Artikel 3 – Indiening klacht

1. Een cliënt heeft het recht om over de wijze waarop de zorgaanbieder zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem heeft gedragen, een klacht in te dienen bij de zorgaanbieder.

2. Het recht tot indiening van een klacht komt ook toe aan een van de andere personen zoals omschreven in artikel 1 sub i.

3. Indien een klacht wordt ingediend door een vertegenwoordiger of nabestaande van de cliënt, kan de klachtenfunctionaris verlangen dat bewijsstukken worden overgelegd, waaruit blijkt dat de klager in die hoedanigheid handelt.

4. Een klacht kan mondeling en/of schriftelijk worden ingediend. Indien een klacht mondeling wordt

ingediend bij de klachtenfunctionaris, wordt deze zoveel mogelijk informeel afgedaan. Lukt dit niet, dan wordt de klacht (eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris) op schrift gesteld en ter behandeling aan de klachtenfunctionaris voorgelegd. Op dat moment vangt de termijn om de klacht af te doen aan.

5. De schriftelijke klacht kan per mail worden ingediend via klachten@cbkz.nl en/of per post aan CBKZ t.a.v. de Klachtenfunctionaris SoloPartners, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.

6. Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat ten minste:

a. de naam, het telefoonnummer en het adres van de cliënt;

b. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.

c. een duidelijke omschrijving van de zorgaanbieder op wie de klacht betrekking heeft;

7. Ook over de weigering van de zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een cliënt te beschouwen, kan door die persoon schriftelijk een klacht worden ingediend.

8. Klager kan zich voor (informele) klachtopvang wenden tot de betrokkene. Ook kan hij zich wenden tot de klachtenfunctionaris.

9. Door indiening van zijn klacht wordt klager dan wel zijn vertegenwoordiger geacht ermee te hebben ingestemd dat deze tezamen met de daarbij verstrekte inlichtingen wordt toegezonden aan de zorgaanbieder en dat deze zorgaanbieder op grond van zijn dossier daarop reageert.

10. Klager kan zijn klacht te allen tijde intrekken.

Artikel 4 – Niet-behandelen klacht; niet ontvankelijkheid

Een klacht hoeft niet te worden behandeld indien:

a. de klacht kennelijk ongegrond is;

b. de klacht niet aan de vereisten van het in artikel 3 zesde lid voldoet, ook niet nadat de klager in de gelegenheid is gesteld om binnen twee weken de gegevens aan te vullen;
c. de vertegenwoordiger of nabestaande van de cliënt niet de gevraagde stukken, als bedoeld in artikel 3, derde lid, heeft overgelegd, ook niet nadat deze in de gelegenheid is gesteld om binnen twee weken de gevraagde stukken te overleggen;

d. de zorgaanbieder niet is aangesloten bij SoloPartners;

e. de klacht betrekking heeft op een gebeurtenis die langer dan twee jaar geleden heeft plaatsgevonden, behoudens bijzondere omstandigheden, zulks ter beoordeling van de klachtenfunctionaris

f. er door klager reeds eerder een klacht over dezelfde gedraging is ingediend en behandeld;

g. indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is;

h. de klacht het algemeen functioneren (zoals beleid en interne regels) van de zorgaanbieder of een collectieve kwestie betreft;

i. er inmiddels naar behoren aan de klachten tegemoet is gekomen door de zorgaanbieder;

j. de klacht reeds bij een andere bevoegde instantie in behandeling is of door die instantie is afgedaan;

k. de gebeurtenissen die onderwerp van de klacht zijn, hebben plaatsgevonden in de periode dat de zorgaanbieder niet was aangesloten bij de SoloPartners.

Artikel 5 – Zorgvuldigheid

De klacht wordt op zorgvuldige wijze onderzocht en is gericht op het herstel van de relatie en het bereiken van een voor klager en zorgaanbieder bevredigende oplossing.

Artikel 6 – Inzage dossier

Degene die de klacht behandelt heeft recht tot inzage in het zorgdossier, mits hiervoor uitdrukkelijke toestemming is verleend door klager. Deze toestemming kan worden verkregen middels een machtiging die als bijlage bij deze regeling is gevoegd.

Artikel 7 – Kosten

1. Voor de inschakeling van de klachtenfunctionaris aan de klager worden geen kosten in rekening gebracht.

2. De kosten die klager op eigen initiatief maakt, bijvoorbeeld door het inschakelen van een vertegenwoordiger, deskundige of getuige, moeten door klager zelf worden gedragen en komen niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de zorgaanbieder hierover anders beslist.

§ 2. INFORMELE KLACHTOPVANG DOOR DE ZORGAANBIEDER

Artikel 8 – Taken van de zorgaanbieder

De zorgaanbieder probeert de oorzaken van de klacht weg te nemen en de relatie met klager te herstellen. Door het ophelderen van misverstanden, toelichten van onduidelijkheden, erkennen van fouten en/of aanbieden van excuses wordt getracht het ongenoegen weg te nemen. Tevens geeft hij advies over de andere mogelijkheden dan het indienen van de klacht, indien het rechtstreekse contact niet het gewenste effect heeft.

Artikel 9 – Registratie werkzaamheden

De zorgaanbieder registreert zijn werkzaamheden, bevindingen en de resultaten daarvan. In het zorgdossier wordt geen informatie bijgehouden over de inhoud en de afhandeling van de klacht. De afspraken die uit de klachtopvang volgen worden wel vastgelegd in het zorgdossier.

§ 3. KLACHTBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUNCTIONARIS

Artikel 10 – Benoeming

SoloPartners benoemt ten behoeve van de bij haar aangesloten zorgaanbieders een of meerdere onafhankelijke deskundigen in de functie van klachtenfunctionaris.

Artikel 11 – Onafhankelijkheid en onpartijdigheid

1. De klachtenfunctionaris mag niet betrokken zijn (geweest) bij de aangelegenheid waarop de klacht betrekking heeft.

2. De klachtenfunctionaris voert zijn functie onafhankelijk uit en mag door de zorgaanbieder niet worden benadeeld wegens de wijze waarop hij zijn functie uitoefent. Hij kan zijn werkzaamheden naar eigen inzicht verrichten en hoeft daarover geen verantwoording af te leggen aan de zorgaanbieder.

3. Een klachtenfunctionaris trekt zich terug, indien hij van mening is dat zijn onpartijdigheid of onafhankelijkheid niet is gewaarborgd. Een andere klachtenfunctionaris neemt in dat geval de behandeling van de klacht over.

Artikel 12 – Ondersteuning

Ter ondersteuning van de activiteiten van de klachtenfunctionaris kan hij gebruik maken van ambtelijke ondersteuning.

Artikel 13– Geheimhoudingsplicht

Voor de klachtenfunctionaris en de ambtelijke ondersteuner(s) geldt voor onbepaalde tijd een geheimhoudingsplicht omtrent al hetgeen tijdens de uitoefening van zijn taak te zijner kennis komt en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend kan worden geacht.

Artikel 14 – Taken van de klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris ondersteunt klager en richt zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing voor de klacht. De ondersteuning bestaat al naar gelang de behoeften van klager uit:

a. Advies met betrekking tot de indiening van een klacht;

b. Bijstand bij het (schriftelijk) formuleren van de klacht;

c. Onderzoek naar de mogelijkheden om de klacht aan de orde te stellen;

d. Advies over eventuele andere klachtprocedures;

e. Bemiddeling tussen klager enerzijds en de betrokkene anderzijds;

f. Toeleiding van klager in de klachtenbehandeling naar de Geschilleninstantie;

g. Het instellen van zelfstandig onderzoek in geval er sprake is van signalen over een ernstige situatie of klachten met een structureel karakter.

Artikel 15 – Schriftelijke bevestiging

De ontvangst van de klacht wordt binnen zeven werkdagen schriftelijk bevestigd. Klager wordt hierbij op de hoogte gesteld van het verloop van de procedure. Tevens neemt de klachtenfunctionaris telefonisch contact op met de klager.

Artikel 16 – Afschrift aan betrokkene

Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, ontvangt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken. Tevens wordt hij op de hoogte gesteld van het verloop van de procedure.

Artikel 17 – Afschrift aan de zorgaanbieder

De zorgaanbieder wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden. Tevens wordt hij op de hoogte gesteld van het verloop van de procedure.

Artikel 18 – Vervallen voortzetting klacht

Klachten worden zoveel mogelijk op informele wijze afgedaan. Zodra naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het voortzetten van de klachtprocedure. Wel ontvangen klager en de zorgaanbieder een schriftelijke bevestiging van de afhandeling.

Artikel 19 – Voortgang procedure

De klachtenfunctionaris bewaakt de termijnen en ziet erop toe dat de klacht zorgvuldig wordt

a. Het uitnodigen van klager en betrokkene tot het geven van een (mondelinge of schriftelijke) toelichting op de klacht;
b. Het voeren van een bemiddelingsgesprek;
c. Het inwinnen van informatie en opvragen van stukken bij de zorgaanbieder en derden, waaronder begrepen informatie uit het zorgdossier mits hiervoor toestemming is verleend;
d. Het gevraagd en ongevraagd informeren van de zorgaanbieder.

behandeld. Hij houdt klager en de zorgaanbieder op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.

Artikel 20 – Bevoegdheden klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris heeft bij het uitvoeren van zijn taken de volgende bevoegdheden:

Artikel 21 – Inzet deskundige

1. Klager en klachtenfunctionaris kunnen de zorgaanbieder verzoeken om de mening van een onafhankelijke externe deskundige te vragen.

2. De zorgaanbieder beslist over de inschakeling van de extern deskundige.

3. De bevindingen van de extern deskundige worden aan de klager, zorgaanbieder en klachtenfunctionaris meegedeeld.

Artikel 22 – Rapportage en oordeel

1. De klachtenfunctionaris stelt de zorgaanbieder schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn advies daarover alsmede eventuele aanbevelingen en/of conclusies.

2. De zorgaanbieder besluit of hij de bevindingen, het advies en de eventuele aanbevelingen en/of conclusies overneemt en stelt klager en klachtenfunctionaris schriftelijk en gemotiveerd in kennis van zijn oordeel over de klacht en eventuele maatregelen die hij zal nemen.

Artikel 23 – Registratie werkzaamheden

1. De klachtenfunctionaris registreert zijn werkzaamheden, bevindingen en de resultaten daarvan. De geanonimiseerde gegevens worden eens per jaar gerapporteerd aan SoloPartners.

2. De dossiervoering, -bewaring en registratie geschiedt in overeenstemming met de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

3. De klager en zorgaanbieder hebben recht op inzage van het dossier van de klachtenfunctionaris, tenzij gewichtige redenen hiervan zulks verhinderen. Bij weigering van inzage dient dit schriftelijk te worden gemotiveerd.

4. In het zorgdossier wordt geen informatie bijgehouden over de inhoud en de afhandeling van de klacht. De afspraken die uit de klachtbehandeling volgen worden wel vastgelegd in het zorgdossier.

OVERIGE BEPALINGEN

Artikel 24 – Afhandeltermijn

1. De klacht dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van het

klaagschrift te zijn afgehandeld.

2. De afhandeling kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en zorgaanbieder.

3. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.

Artikel 25 - Klacht over meerdere zorgaanbieders

1. Indien de klacht meerdere zorgaanbieders en/of zorginstellingen betreft, wordt deze in overleg met hen gecombineerd behandeld dan wel op een wijze die recht doet aan de samenhang tussen de zorg die zij verlenen, zodat dit leidt tot een gezamenlijke oordeel dan wel een op elkaar afgestemd oordeel van de verschillende zorgaanbieders en/of zorginstellingen afzonderlijk.

2. Voorwaarde voor behandeling als bedoeld in lid 1 is dat klager heeft gemeld dat hij de klacht ook bij een andere zorgaanbieder of zorginstelling heeft ingediend en toestemming heeft gegeven voor gecombineerde behandeling van de klacht.

Artikel 26 – Geschilleninstantie Wkkgz

Indien een klacht, na behandeling conform deze regeling, niet naar tevredenheid van de klager is opgelost en de klager daarin niet berust, is er sprake van een geschil. De klager kan een geschil voorleggen aan de door de minister van VWS erkende Geschilleninstantie onder beheer van Stichting Geschillen In De Zorg (GIDZ) te Gorinchem.

Artikel 27 – Vaststelling en bekendmaking

1. Deze regeling treedt met terugwerkende kracht in werking op 1 januari 2024.

2. SoloPartners brengt de regeling op een geschikte wijze onder de aandacht van de bij haar aangesloten zorgaanbieders. De zorgaanbieder brengt de regeling vervolgens op een geschikte wijze onder de aandacht van cliënten en vertegenwoordigers van cliënten.

3. Een exemplaar van de regeling kan op verzoek kosteloos worden toegezonden.

4. Alle voorgaande regelingen komen te vervallen.

5. Deze regeling wordt iedere twee jaar geëvalueerd.

MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING

(voor zelfstandige zorgverlener / solist)

Naam: Anne Zorgt

Datum vastgesteld: 1 oktober 2025

Versie: 1.0

1. Signaleren van (mogelijke) mishandeling of geweld

Ik let op signalen die kunnen wijzen op:

- huiselijk geweld (zoals verwaarlozing, financiële uitbuiting, partnergeweld);

- kindermishandeling;

- ouderenmishandeling;

- of andere vormen van onveiligheid in de thuissituatie.

Ik noteer feitelijke signalen in mijn cliëntdossier, zonder aannames.

2. Overleg en advies inwinnen

Bij twijfel overleg ik met:

- een collega of vakgenoot (mits zonder privacy te schenden), of

- Veilig Thuis voor anoniem advies: 0800-2000 (24/7 bereikbaar).

Ik leg vast met wie ik overlegde en wat het advies was.

3. Gesprek met betrokkene(n)

Als dat kan, bespreek ik mijn zorgen met de cliënt of diens vertegenwoordiger.

Ik leg uit wat ik heb gezien en waarom ik mij zorgen maak.

Doel: samen duidelijkheid krijgen en kijken of er hulp nodig is.

4. Wegen van het geweld of de mishandeling

Ik weeg het risico en de ernst op basis van:

- de signalen;

- het advies dat ik kreeg;

- mijn professionele inschatting;

- eventueel de meldcode of handreiking van mijn beroepsgroep.

Als ik twijfel of er sprake is van acute of structurele onveiligheid, overleg ik opnieuw met Veilig

Thuis.

5. Beslissen; melden of zelf hulp organiseren

Ik meld bij Veilig Thuis als;

- er sprake is van acute of structurele onveiligheid, of

- ik onvoldoende veiligheid kan waarborgen via mijn eigen hulp of begeleiding.

Als melden niet nodig lijkt, bespreek ik hoe er hulp geboden kan worden en houd ik de situatie in de gaten.

Ik leg mijn beslissing en overwegingen schriftelijk vast.

6. Evalueren en vastleggen

Ik evalueer periodiek of de veiligheid verbeterd is.

Alle stappen worden vastgelegd in het dossier, inclusief overleg en adviezen.

Toelichting

Deze meldcode is gebaseerd op de wettelijke verplichting volgens de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling (Staatsblad 2012, 380).

De meldcode geldt voor alle professionals die met cliënten werken, ook zelfstandigen zonder personeel.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) kan vragen om deze code en om te zien hoe je deze toepast in de praktijk.

PRIVACY VERKLARING

Deze privacyverklaring is van toepassing op:

Naam: Anne Zorgt

E-mail: info@annezorgt.nl

Telefoonnummer: 0613266270

Website: www.annezorgt.nl

Binnen mijn werk bij Anne Zorgt vind ik het belangrijk dat jouw persoonlijke gegevens met respect en zorgvuldigheid worden behandeld. In deze verklaring leg ik uit welke gegevens ik verzamel, waarom ik dat doe en hoe ik ervoor zorg dat ze veilig blijven.

*Persoonsgegevens die ik verwerk.

Ik verwerk uitsluitend persoonsgegevens die jij zelf met mij deelt, bijvoorbeeld via:

• het contactformulier op mijn website;

• telefonisch of via WhatsApp;

• e-mail of tijdens een persoonlijk gesprek.

Het kan daarbij gaan om:

• je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;

• informatie die je deelt over een zorgsituatie of een afscheid.

Ik vraag alleen de gegevens die nodig zijn om mijn werk goed, zorgvuldig en persoonlijk te kunnen uitvoeren.

*Waarom ik gegevens verwerk.

Ik gebruik jouw gegevens uitsluitend voor:

• het beantwoorden van vragen en contactverzoeken;

• het voorbereiden en uitvoeren van zorg of begeleiding;

• het opstellen van offertes, afspraken en facturen;

• het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de administratieplicht volgens de Belastingdienst.

Jouw gegevens worden niet gebruikt voor reclame of commerciële doeleinden. Alleen wanneer het echt nodig is voor de uitvoering van mijn werk of als de wet dat verplicht, deel ik gegevens met anderen.

*Bewaartermijnen.

Ik bewaar persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is:

• Contactgegevens: maximaal één jaar na het laatste contactmoment, tenzij er sprake is van een lopende of afgeronde opdracht.

• Administratieve gegevens (zoals facturen): zeven jaar, conform de wettelijke bewaartermijn van de Belastingdienst.

*Gegevens delen met derden.

Soms is het nodig om gegevens te delen met anderen, bijvoorbeeld met een drukker van rouwkaarten, een zorgaanbieder of een uitvaartlocatie.

Ik deel alleen wat strikt noodzakelijk is en sluit met deze partijen verwerkersovereenkomsten, zodat jouw gegevens goed beschermd blijven.

*Cookies.

Op mijn website worden alleen functionele en noodzakelijke cookies gebruikt, zodat de site goed werkt.

Meer informatie hierover vind je in het cookiebeleid onderaan deze website.

*Jouw rechten.

Je hebt altijd het recht om:

• te weten welke gegevens ik van je bewaar (inzage);

• gegevens te laten aanpassen of verwijderen;

• bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens;

• je toestemming voor gegevensverwerking in te trekken.

Wil je gebruikmaken van deze rechten?

Stuur dan een e-mailbericht aan info@annezorgt.nl

Ik reageer altijd binnen 14 dagen.

*Beveiliging van jouw gegevens.

Ik neem passende maatregelen om te voorkomen dat jouw gegevens in verkeerde handen vallen.

Digitale gegevens zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, tweestapsverificatie.

Alleen ik, of iemand die direct bij mijn dienstverlening betrokken is, heeft toegang tot jouw gegevens.

*Vragen of klachten.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over hoe ik met jouw gegevens omga?

Neem gerust contact met mij op via … (e-mailadres).

Mocht je er samen met mij niet uitkomen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

COOKIE BELEID

*Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op je computer, tablet of telefoon worden geplaatst.

Ze helpen om de website goed te laten werken en om bepaalde voorkeuren te onthouden. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de site, andere dienen om het gebruik te analyseren of te verbeteren.

*Welke cookies gebruikt Anne Zorgt?

Op deze website worden alleen functionele en analytische cookies gebruikt.

Er worden geen trackingcookies geplaatst en jouw surfgedrag wordt niet gevolgd voor commerciële doeleinden.

De cookies die ik gebruik, vallen onder drie categorieën:

a. Functionele cookies

Deze zijn nodig om de website goed te laten werken.

Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat:

• de website snel en veilig laadt;

• formuliergegevens correct worden verzonden;

• jouw cookievoorkeur wordt onthouden.

b. Analytische cookies

Om de website te kunnen verbeteren, gebruik ik (indien van toepassing) analytische cookies, bijvoorbeeld via Google Analytics of een vergelijkbare privacyvriendelijke tool.

Deze cookies helpen inzicht te krijgen in:

• welke pagina’s vaak worden bezocht;

• hoe bezoekers de site gebruiken.

Ik heb de instellingen van deze analysetool zo aangepast dat gegevens geanonimiseerd worden verwerkt en niet met derden worden gedeeld.

Er worden dus geen persoonlijke gegevens opgeslagen of gekoppeld aan jouw identiteit.

c. Overige cookies

Er worden geen marketing- of advertentiecookies gebruikt.

*Cookies accepteren of weigeren

Bij je eerste bezoek aan de website krijg je een melding over cookies.

Omdat ik alleen noodzakelijke en privacyvriendelijke cookies gebruik, hoef je geen toestemming te geven — maar ik informeer je hier graag duidelijk over.

Wil je cookies toch verwijderen of blokkeren?

Dat kan via de instellingen van je browser.

Meer informatie hierover vind je op:

• Veiliginternetten.nl – Cookies beheren

*Wijzigingen in dit beleid

Ik kan dit cookiebeleid aanpassen als er iets verandert aan mijn website of in de wetgeving.

De meest recente versie is altijd te vinden op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging.

*Contact

Heb je vragen over dit cookiebeleid of over hoe ik met gegevens omga?

Neem gerust contact op via:

Naam: Anne Zorgt

E-mail: www.annezorgt.nl

Telefoonnummer: 0613266270

Website: www.annezorgt.nl